Politique d’annulation de commande

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées et livrées sur le territoire français, quel que soit le mode de paiement utilisé.

2. Conditions d’annulation

Les règles suivantes s’appliquent à l’annulation des commandes:

• commande passée depuis moins de 72 heures et non encore expédiée: l’annulation peut être demandée sans frais;

• commande déjà expédiée ou passée depuis plus de 72 heures: l’annulation n’est plus possible.

Dans ce dernier cas, le client est invité à réceptionner le produit et à suivre la procédure prévue dans la Politique de retour, d’échange et de remboursement afin de demander un retour et un remboursement, le cas échéant.

3. Procédure d’annulation

Toute demande d’annulation doit être formulée en contactant le service support par e-mail ou par téléphone(facultatif).

Afin de permettre le traitement de la demande, le client doit fournir les informations suivantes:

• le numéro de commande;

• un justificatif de paiement ou toute information permettant de vérifier la transaction.

Toute demande incomplète peut entraîner un délai supplémentaire de traitement.

4. Traitement de la demande et remboursement

Dès réception de la demande d’annulation, le service client procède à la vérification de l’éligibilité de la commande.

Si la demande est acceptée:

• le client est informé sans délai de la confirmation de l’annulation;

• le remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures;

• le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend exclusivement des politiques et délais de traitement des établissements bancaires ou prestataires de paiement concernés.

5. Contact et assistance

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, le service support est disponible:

E-mail: partnersupport@loftgohome.com
Téléphone: +65 (851) 78772
Service client: du lundi au vendredi, 9h00–17h00 (hors jours fériés)
Adresse de contact: APT BLK 106A PUNGGOL FIELD #06-540, SINGAPORE 821106, SINGAPORE