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Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Champ d’application

La politique s’applique à l’ensemble des commandes livrées en France.
Seuls les retours et remboursements sont proposés. Aucun échange n’est disponible.

L’absence d’échange est liée à des contraintes de gestion des stocks et de logistique propres aux produits volumineux ou spécifiques. Cette organisation permet un traitement plus efficace des remboursements et laisse au client la possibilité de passer une nouvelle commande.

2. Conditions de retour

Délai de retour
Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

État du produit
Le produit retourné doit:

  • être non utilisé, non monté et en bon état;

  • être complet et retourné dans son emballage d’origine;

  • ne présenter aucun dommage imputable au client.

Cas d’exclusion
Le remboursement est refusé dans les cas suivants:

  • retour hors délai;

  • produit endommagé par une utilisation inappropriée;

  • produit incomplet ou non conforme à la commande.

3. Annulation de commande avant expédition

  • Moins de 72 heures après la commande et avant expédition: annulation possible avec remboursement intégral.

  • Plus de 72 heures après la commande ou après expédition: annulation impossible. Le client peut exercer son droit de retour après réception.

4. Produits endommagés ou non conformes

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service support dans les meilleurs délais.

Selon la situation:

  • un remboursement intégral peut être accordé;

  • un remboursement partiel peut être appliqué.

Aucun frais de retour n’est facturé lorsque la responsabilité n’incombe pas au client.

5. Procédure de retour et de remboursement

Demande de retour
La demande doit être formulée par e-mail et inclure:

  • le numéro de commande;

  • le motif du retour;

  • des éléments justificatifs si nécessaires.

Retour du produit
Après validation, le produit doit être retourné à l’aide du bon de retour fourni avec le colis.

Remboursement
Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit, via le moyen de paiement initial.

6. Frais de retour

Les conditions suivantes s’appliquent:

  • retour pour convenance personnelle: des frais peuvent être déduits du remboursement;

  • défaut, dommage ou erreur de livraison: aucun frais de retour;

  • non-respect des conditions de retour: aucun remboursement.

7. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués par le prestataire de paiement d’origine. Les délais de traitement dépendent des établissements financiers concernés.

8. Service client et contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service support est disponible:

E-mail: partnersupport@loftgohome.com
Téléphone: +65 (851) 78772
Service client: du lundi au vendredi, 9h00–17h00 (hors jours fériés)
Adresse de contact: APT BLK 106A PUNGGOL FIELD #06-540, SINGAPORE 821106, SINGAPORE