Politique de livraison

 

1. Zone de livraison

Le service de livraison couvre l’ensemble du territoire français, sans restriction géographique.

2. Frais de livraison

Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite. Aucun frais de transport n’est facturé, quel que soit le montant de la commande ou l’adresse de livraison en France.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées et préparées pour expédition dans un délai maximal de 72 heures après leur validation, sous réserve de disponibilité des produits et de confirmation du paiement.

4. Horaires de traitement et heure limite de commande

L’heure limite de traitement des commandes est fixée à 17:00, les jours ouvrables.

Les règles suivantes s’appliquent:

• commande passée un jour ouvrable avant 17:00: traitement selon le processus normal du jour même;

• commande passée après 17:00, un week-end ou un jour férié en France: traitement reporté au jour ouvrable suivant.

Les jours ouvrables s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux en France.

5. Transport et délais de livraison

Les livraisons sont assurées par des prestataires logistiques partenaires.

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours calendaires. Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de facteurs indépendants de notre contrôle, notamment les conditions de transport ou les contraintes logistiques.

En cas de dépassement significatif du délai estimé, le client est invité à contacter le service support pour obtenir des informations sur l’état de la livraison, en privilégiant le contact par e-mail.

6. Taxes et formalités douanières

L’ensemble des taxes, droits et frais applicables est inclus dans le prix affiché des produits.

Les formalités de dédouanement sont prises en charge par les prestataires logistiques mandatés. Le client n’a aucun frais supplémentaire à régler lors de la livraison.

7. Suivi de commande

Un suivi de livraison est mis à disposition afin de permettre au client de consulter l’avancement de l’acheminement de sa commande selon les informations communiquées après l’expédition.

8. Responsabilité et incidents de livraison

En cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport, une analyse est effectuée en coordination avec le transporteur afin de déterminer les mesures appropriées.

Les modifications ou annulations de livraison après expédition ne peuvent être garanties et dépendent de l’état d’avancement du transport.

Le client demeure responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies. Toute conséquence résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète relève de sa responsabilité.

9. Contact et assistance

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le service support est disponible:

E-mail: partnersupport@loftgohome.com
Téléphone: +65 (851) 78772
Service client: du lundi au vendredi, 9h00–17h00 (hors jours fériés)
Adresse de contact: APT BLK 106A PUNGGOL FIELD #06-540, SINGAPORE 821106, SINGAPORE