Conditions d'utilisation

 

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toute utilisation du site, à la consultation des contenus, à la création d’un compte le cas échéant, ainsi qu’à toute commande passée pour des produits livrés sur le territoire français.

L’utilisation du site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Utilisation du site et responsabilités

Les utilisateurs s’engagent à utiliser le site de manière conforme à sa finalité, dans le respect des lois et règlements applicables.

Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables afin d’assurer l’accès et le bon fonctionnement du site. Toutefois, l’accès peut être temporairement suspendu pour des raisons techniques, de maintenance ou de sécurité, sans que cela n’ouvre droit à indemnisation.

3. Informations sur les produits, disponibilité et prix

Les produits sont présentés avec la plus grande précision possible. Les informations relatives aux caractéristiques, aux dimensions et aux usages sont fournies à titre indicatif.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Les prix affichés sont susceptibles d’être modifiés, dans le respect des règles applicables, sans incidence sur les commandes déjà confirmées.

4. Commandes et paiement

Les cartes bancaires suivantes sont acceptées:

• Discover

• JCB

• Mastercard

• Visa

Aucun autre moyen de paiement n’est proposé en dehors de ceux listés ci-dessus.

Les paiements sont traités via des systèmes de paiement sécurisés. Les données bancaires sont protégées tout au long du processus de transaction et ne sont pas conservées à des fins non nécessaires au traitement du paiement.

Pour plus de détails, veuillez consulter: Modes de paiement.

5. Livraison et expédition

Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite. Aucun frais de transport n’est facturé, quel que soit le montant de la commande ou l’adresse de livraison en France.

Les commandes sont traitées et préparées pour expédition dans un délai maximal de 72 heures après leur validation, sous réserve de disponibilité des produits et de confirmation du paiement.

L’heure limite de traitement des commandes est fixée à 17:00, les jours ouvrables.

Les règles suivantes s’appliquent:

• commande passée un jour ouvrable avant 17:00: traitement selon le processus normal du jour même;

• commande passée après 17:00, un week-end ou un jour férié en France: traitement reporté au jour ouvrable suivant.

Les jours ouvrables s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux en France.

Les livraisons sont assurées par des prestataires logistiques partenaires.

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours calendaires. Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de facteurs indépendants de notre contrôle, notamment les conditions de transport ou les contraintes logistiques.

En cas de dépassement significatif du délai estimé, le client est invité à contacter le service support pour obtenir des informations sur l’état de la livraison, en privilégiant le contact par e-mail.

Les livraisons sont effectuées sur l’ensemble du territoire français, selon les modalités décrites dans la Politique de livraison.

6. Annulation de commande

Les règles suivantes s’appliquent à l’annulation des commandes:

• commande passée depuis moins de 72 heures et non encore expédiée: l’annulation peut être demandée sans frais;

• commande déjà expédiée ou passée depuis plus de 72 heures: l’annulation n’est plus possible.

Dans cette seconde hypothèse, le client sera invité à prendre livraison du produit et, le cas échéant, à solliciter son retour ainsi que le remboursement conformément aux dispositions prévues à l’article 7 de la présente politique.

Toute demande d’annulation doit être formulée en contactant le service support par e-mail ou par téléphone(facultatif).

Afin de permettre le traitement de la demande, le client doit fournir les informations suivantes:

• le numéro de commande;

• un justificatif de paiement ou toute information permettant de vérifier la transaction.

Toute demande incomplète peut entraîner un délai supplémentaire de traitement.

Les conditions d’annulation des commandes sont définies dans la Politique d’annulation de commande.

7. Retours et remboursements

La politique s’applique à l’ensemble des commandes livrées en France.
Seuls les retours et remboursements sont proposés. Aucun échange n’est disponible.

L’absence d’échange est liée à des contraintes de gestion des stocks et de logistique propres aux produits volumineux ou spécifiques. Cette organisation permet un traitement plus efficace des remboursements et laisse au client la possibilité de passer une nouvelle commande.

Délai de retour
Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

État du produit
Le produit retourné doit:

• être non utilisé, non monté et en bon état;

• être complet et retourné dans son emballage d’origine;

• ne présenter aucun dommage imputable au client.

Cas d’exclusion
Le remboursement est refusé dans les cas suivants:

• retour hors délai;

• produit endommagé par une utilisation inappropriée;

• produit incomplet ou non conforme à la commande.

Les règles applicables aux retours et aux remboursements sont définies dans la Politique de retour, d’échange et de remboursement.

8. Données personnelles et protection de la vie privée

Les données personnelles sont traitées conformément aux principes de protection des données en vigueur, dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la législation française applicable.

Les modalités relatives à la collecte, à l’utilisation et à la protection des données sont précisées dans les documents relatifs à la protection des données.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

En cas de litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément au droit français.

10. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions ou à l’utilisation du site, il est possible de nous contacter:

E-mail: partnersupport@loftgohome.com
Téléphone: +65 (851) 78772
Service client: du lundi au vendredi, 9h00–17h00 (hors jours fériés)
Adresse de contact: APT BLK 106A PUNGGOL FIELD #06-540, SINGAPORE 821106, SINGAPORE